顧客視点の営業にマーケティングオートメーションを活用
マーケティングオートメーションを利用することで、見込み客への自動的なアプローチが可能になります。集客を行った顧客に対し、シナリオに応じたナーチャリングを行えるのが魅力です。日々の営業活動をデジタル化することは、顧客視点を把握することへも繋がります。シナリオに従ったアプローチを通じてのユーザーテストが可能となるからです。マーケティングオートメーションを通じて得られたデータを元に、提供者視点から顧客視点への転換が実現していきます。長きに亘って運用を行なうことで、成約に結びつきやすい、顧客の傾向などの希少なデータが社内に蓄積されていくのです。マーケティングオートメーションを活用することは、営業活動の効率化と共に、ターゲット層のサンプリングデータを手に入れられるメリットもあります。
蓄積された顧客視点データを次の営業活動に活かす
マーケティングオートメーションを通じて得られた顧客視点データは、次の販促活動に活かすことが出来ます。属人的な営業活動とは違い、デジタル化したマーケティング活動では、顧客とのやり取りを履歴として残すことが容易となります。事前に定められたシナリオに従い、顧客にアプローチを行った結果が、どのような形での反響に至ったかについてを、適確に把握することが出来るのです。ツールを通じて得られた顧客視点のデータは、次の販促活動を行なう際の指標となります。どのような媒体に広告を配信するべきか等、売り上げに結びつけるための、貴重な参考データとなっていくのです。営業活動の効率化と、ターゲット層に訴求するためのノウハウが蓄積されていく点が、マーケティングオートメーションを使うことのメリットとなります。